Ejemplo de Cadena de Valor de Porter: Netflix

La cadena de valor de Porter es una herramienta estratégica que permite analizar y descomponer las actividades de una empresa en diferentes etapas, con el objetivo de identificar sus fuentes de ventaja competitiva. En este artículo, exploraremos en detalle la cadena de valor de Porter aplicada a Netflix, el popular servicio de streaming de películas y series.

Análisis de la cadena de valor

Actividades primarias

1. Logística interna: Netflix se encarga de adquirir las licencias de contenido, tanto de producciones propias como de terceros. Además, gestiona la recepción y clasificación de los contenidos en su plataforma.

2. Operaciones: La plataforma de Netflix permite a los usuarios acceder a un amplio catálogo de películas y series, que se transmiten a través de internet. Las operaciones incluyen la gestión de servidores, la transmisión de contenido y la personalización de la experiencia del usuario.

3. Logística externa: Una vez que el usuario selecciona un contenido, Netflix se encarga de la entrega del mismo a través de internet. Esto implica gestionar la velocidad de transmisión, la calidad del video y asegurar una experiencia fluida.

4. Marketing y ventas: Netflix utiliza el marketing digital para promocionar su servicio y atraer a nuevos suscriptores. Además, ofrece diferentes planes de suscripción adaptados a las necesidades de los usuarios.

5. Servicio: Netflix se destaca por su atención al cliente, ofreciendo un servicio de soporte eficiente y personalizado. Además, utiliza algoritmos de recomendación para sugerir contenido relevante a los usuarios y mejorar su experiencia.

Actividades de apoyo

1. Infraestructura de la empresa: Netflix cuenta con una infraestructura tecnológica sólida, que incluye servidores, sistemas de almacenamiento y software especializado para la gestión del contenido y la transmisión.

2. Gestión de recursos humanos: La empresa cuenta con un equipo altamente capacitado en áreas como tecnología, producción de contenido y atención al cliente. Además, ofrece un ambiente de trabajo atractivo para atraer y retener talento.

3. Desarrollo tecnológico: Netflix invierte en investigación y desarrollo para mejorar constantemente su plataforma, desarrollar algoritmos de recomendación más precisos y explorar nuevas tecnologías, como la realidad virtual.

4. Adquisición de recursos: Netflix adquiere los derechos de contenido a través de acuerdos con estudios de cine y televisión. Además, invierte en producciones propias para diferenciarse de la competencia.

La cadena de valor de Porter proporciona una visión detallada de las actividades que generan valor en una empresa. En el caso de Netflix, su ventaja competitiva radica en la personalización de la experiencia del usuario, la calidad de su contenido y su infraestructura tecnológica. Al comprender la cadena de valor, las empresas pueden identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas para mantener su competitividad en el mercado.